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Guide d'utilisation Ma Pharmacie Mobile
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Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
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Questions générales
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| > Comment télécharger gratuitement l’application Ma Pharmacie Mobile ?
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| > Toutes les pharmacies de France peuvent-elles proposer le service Ma Pharmacie Mobile ?
Nous avons offert le service Ma Pharmacie Mobile à toutes les pharmacies de France quelque soit leur logiciel de gestion. Cependant, il se peut que certaines pharmacies ne souhaitent pas le proposer.
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| > Comment reconnaître une pharmacie qui propose le service Ma Pharmacie Mobile ?
Pour connaître les pharmacies à proximité qui proposent les services Ma Pharmacie Mobile il vous suffit de cliquer depuis la page d'accueil dans la rubrique « Trouver une pharmacie », et filtrer ensuite sur « Ordonnances ».
Il ne s'affiche alors que les pharmacies qui acceptent de recevoir des photos d'ordonnances ou des demandes de conseils. Ce sont celles aussi avec lesquelles vous pouvez associer à votre compte via un code à 6 chiffres que vous fournira votre pharmacien, afin de recevoir le détail de vos ordonnances sur votre smartphone et les rappels de prises.
Par ailleurs, nous avons offert aux pharmaciens un kit de communication contenant entre autre un poster et une vitrophanie qui peuvent être apposés en vitrine de la pharmacie et qui indiquent que la pharmacie propose le service Ma Pharmacie Mobile.
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| > Pourquoi ma pharmacie ne propose-t-elle pas tous les services Ma Pharmacie Mobile ?
Ma Pharmacie Mobile est un service proposé gratuitement à toutes les pharmacies de France. Il arrive cependant que certaines pharmacies ne souhaitent pas proposer tous les services Ma Pharmacie Mobile à leurs patients.
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> La pharmacie où je me rends régulièrement est mal localisée sur l'application, pourquoi ?
Malgré tout le soin que nous apportons à vérifier les données figurant sur l'application, il se peut effectivement que la pharmacie soit mal localisée, notamment si elle se situe dans un centre commercial, par exemple.
Chaque pharmacie a la possibilité, via un espace en ligne dédié accessible gratuitement, de modifier elle-même sa localisation sur la carte. Pour cela le pharmacien peut se connecter à www.pharmattitude.fr ou écrire à contact@mapharmaciemobile.com |
> Les horaires de ma pharmacie ne sont pas à jour, pourquoi ?
Chaque pharmacie a la possibilité, via un espace en ligne dédié accessible gratuitement, de modifier elle-même ses horaires d'ouverture. Pour cela le pharmacien peut se connecter à www.pharmattitude.fr ou écrire à contact@mapharmaciemobile.com. |
Associer sa pharmacie
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| > Que signifie le fait d'associer ma pharmacie ?
Associer sa pharmacie à son compte (dans la partie "compte" de votre application) permet d'utiliser des services supplémentaires sur l'application comme :
- Recevoir la composition de votre ordonnance sur votre smartphone
- Avoir un historique de vos ordonnances
- Déclarer les effets indésirables des médicaments pris
- Recevoir des alertes pour le rappel de prises de médicaments
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| > Comment puis-je associer ma pharmacie ?
Dans la partie "Mes comptes", allez sur votre compte ou cliquez sur "+" pour en créer un si vous n'en avez pas. Cliquez sur "Associer une pharmacie", puis entrez le code à 6 chiffres que vous a communiqué votre pharmacien. Si vous ne lui avez pas encore demandé, n'hésitez pas !
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| > Pourquoi mon code à 6 chiffres est-il invalide?
Votre code peut-être invalide pour plusieurs raisons :
- Vous n'avez pas de connexion internet, l'application ne peut faire le lien avec le code que vous a fourni votre pharmacien, réessayer lorsque votre connexion sera active.
- Vous avez mis plus de 48H à entrer votre code dans l'application. Pour des raisons de sécurité, nous limitons la validité du code à 48H, au-delà, il n'est plus actif. Deux solutions : soit vous retournez chez votre pharmacien et lui demandez de réactiver votre code, soit vous nous envoyez un mail à contact@mapharmaciemobile.com en nous demandant de réactiver votre code et en nous précisant le nom et la ville de votre pharmacie. Nous nous ferons un plaisir de le réactiver dans les plus brefs délais.
- Vous avez déjà utilisé votre code sur un autre device. Sachez que ce code ne peut être installé que sur un unique device. Si vous l'avez utilisé sur votre tablette, vous ne pourrez l'utilisez sur votre smartphone.
- Vous avez changé de téléphone sans supprimer votre ancien compte Ma Pharmacie Mobile? Votre code est donc encore associé à votre ancien téléphone, il vous faudra regénérer votre compte. Pour cela, envoyer nous un mail à contact@mapharmaciemobile.com en nous demandant de regénérer votre code et en nous précisant le nom et la ville de votre pharmacie.
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| > Sur mon smartphone, puis-je "associer" plusieurs pharmacies à mon compte ?
Sur votre smartphone vous pouvez associer un compte (un profil) avec plusieurs pharmacies. Pour cela, il faut demander à chaque pharmacie votre code à 6 chiffres afin d'associer la pharmacie à un de vos comptes. Sachez que dans chaque pharmacie, un code à 6 chiffres est associé à un patient. Vous ne pourrez donc n'avoir qu'un code pour votre compte par pharmacie. Vous pouvez toutefois avoir un code différent pour vous et un autre code pour votre mari par exemple dans une même pharmacie si vous avez créer deux comptes différents dans votre application.
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| > A quoi sert le code 6 chiffres demandé lors de l'association d'une pharmacie à mon compte?
Le code à 6 chiffres va vous permettre d'associer une pharmacie à votre smartphone et donc de recevoir les rappels de prise que votre pharmacien aura programmés. Ce code est utilisable uniquement sur un device, vous ne pourrez par exemple pas l'utiliser sur votre tablette et votre smartphone. Une solution va être développée pour permettre une l'utilisation multi-devices dans un futur proche.
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| > J’ai changé de téléphone, puis-je réutiliser le même code qu'avant pour associer ma pharmacie ?
Oui, vous pouvez réutiliser votre code à 6 chiffres utilisé précédemment. Il faut toutefois supprimer votre compte sur votre ancien téléphone et pas seulement supprimer l'application. Si toutefois votre code ne fonctionnait pas, vous pouvez soit demander à votre pharmacien de le réactiver, soit nous contacter à contact@mapharmaciemobile.com pour que l'on réinitialise votre compte.
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| > Quelle est la différence entre "associer une pharmacie" et la mettre "en favori" ?
Lorsque vous mettez votre pharmacie en favori en cliquant sur l'étoile en haut à droite de la fiche de votre pharmacie, cela vous permettra d'avoir votre pharmacie sur l'écran d'accueil de votre application. Vous visualiserez plus rapidement les horaires, spécialités, localisation, etc de votre pharmacie favorite.
Lorsque vous associez une pharmacie, cela vous permet d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires détaillée dans la question "Que signifie le fait d'associer ma pharmacie?"
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Les photos d'ordonnances
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> Comment faire pour envoyer une photo de mon ordonnance à mon pharmacien ?
Depuis la page d'accueil de l'application, cliquez sur le bouton « Mes photos d'ordonnances », puis sur « Envoyer une photo ». Prenez en photo votre ordonnance et validez. Joignez éventuellement un message à votre pharmacien, sélectionnez la personne concerné par l'ordonnance (si le compte n'existe pas cliquez sur le bouton +) et enfin sélectionnez la pharmacie, puis envoyez. L'écran qui s'affiche ensuite contient la liste de toutes les photos que vous avez envoyées à votre pharmacien avec, pour chacune le détail et la réponse de celui-ci.
L'envoi de photo d'ordonnance fonctionne avec toutes les pharmacies qui proposent ce service, même celles que vous n'avez pas associées via le code à 6 chiffres.
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| > Sous quel délai mon pharmacien reçoit-il ma photo ?
L’envoi de la photo à votre pharmacien est immédiat. De son côté, le pharmacien peut accéder à tout moment à la liste des photos d’ordonnances reçues. Nous lui affichons sur son logiciel un message d'alerte tous les quarts d’heure afin qu’il soit informé des envois de photos d’ordonnances.
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| > Comment l’envoi de la photo se fait-il ? Y‘a –t-il des coûts de télécommunication ?
L’envoi de photos, comme tous les échanges qu’il peut y avoir entre votre smartphone et le logiciel du pharmacien se font via un serveur sécurisé. Il n’y a donc aucun coût de communication. Il faut toutefois bénéficier d'une connexion internet afin que les échanges entre votre smartphone et le logiciel du pharmacien puissent se faire.
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| > Comment mon pharmacien m’informe-t-il qu’il a bien traité ma photo d’ordonnance ?
Lorsqu’il consulte les photos d’ordonnances reçues, le pharmacien depuis son logiciel peut vous envoyer un message que vous recevez dans la barre de notifications sur votre smartphone. Ce message vous informe soit que vous pouvez venir récupérer vos médicaments, soit que votre photo n’est pas lisible. Il vous demandra dans ce cas de passer directement à la pharmacie ou de renvoyer une photo plus lisible.
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| > Je ne trouve pas ma pharmacie dans le formulaire d'envoi de photo d'ordonnance. Pourquoi ?
La 1ère fois que vous envoyez une photo d'ordonnance, dans la partie « A qui voulez-vous envoyer votre photo ? » il n'y a aucune pharmacie sélectionnée. Cliquez alors sur « Choisir une pharmacie » pour consulter la liste des pharmacies à proximité qui proposent ce service. Il se peut que votre pharmacie ne s'affiche pas dans cette liste. Cela signifie que votre pharmacie ne propose pas ce service ou bien que vous n'êtes pas assez proche de votre pharmacie pour que celle-ci s'affiche. En effet, n'apparaitront que les 20 pharmacies les plus proches de vous.
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| > Mon pharmacien m’a demandé l’original de mon ordonnance une fois au comptoir, pourquoi ?
La photo d’ordonnance ne remplace pas l’original, qui est obligatoire, tout comme votre carte Vitale. Vous devez donc venir à la pharmacie récupérer vos médicaments munis de votre ordonnance originale, de votre carte vitale et éventuellement de votre carte mutuelle.
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Les demandes de conseil
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| > Comment faire pour envoyer une demande de conseil à mon pharmacien ?
Depuis la page d'accueil de l'application, cliquez sur le bouton « Mes demandes de conseil », puis sur « demander un conseil». Rédigez votre message à votre pharmacien, sélectionnez la personne concerné
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